Kargo ve Teslimat

Olivamadre.com üzerinden yapacağınız 750TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti ödemezsiniz. 750 TL altındaki siparişlerinizde kg miktarına göre kargo ücreti otomatik olarak ödeme tutarınıza eklenmektedir.

Olivamadre.com'da siparişleriniz 3 iş günü içerisinde adresinize kargolanmaktadır. Salgın hastalık gibi olağan dışı süreçlerde hem çalışanlarımızın hem de sizlerin sağlığını korumak amacıyla aldığımız önlemler , teslimat sürelerinde gecikmelere sebep olabilir. Bu konudaki anlayışınız için teşekkür ederiz.

Paketleme ve gönderilerin titizlikle yapılabilmesi için depo ekibimiz gerekli önlemleri alarak çalışmaktadır.

Yurtiçi Kargo, siparişinizi teslim aldıktan sonra sizi e-posta ve/veya SMS ile bilgilendirir, bulunduğunuz bölgeye göre en kısa süre içerisinde adresinize teslim eder. Bayram ve resmî tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.

Kampanya ve indirim dönemlerinde siparişlerin kargoya teslim edilme süreleri farklılık gösterebilir. Siparişinizle ilgili bir gecikme ya da aksaklık olması halinde tarafınıza kayıtlı üyelik bilgileriniz kullanılarak haber verilecektir. Bu yüzden üyelik bilgilerinizin eksiksiz, doğru ve güncel olması önemlidir.

Siparişlerinizi üyelik işleminizi gerçekleştirdikten sonra, "Siparişlerim" sayfasından görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca, Yurtiçi Kargo tarafından oluşturulan takip numarasından siparişinizi takip edebilirsiniz.

Sipariş adresinizi "Hesabım" sayfasında bulunan "Adreslerim" bölümünden değiştirebilir ya da satın alma işlemi sırasında "Yeni Adres Tanımlamak İstiyorum" butonunu işaretleyerek yeni adres ekleyebilirsiniz. Bu adres o andan sonraki siparişinizde teslimat adresi olarak kabul edilecektir. Siparişiniz onaylandıktan ve alışveriş sonlandıktan sonra sipariş adresi değiştirilemez.


Olivamadre.com’da satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra, adres bilgilerinizi girerek ödeyeceğiniz tutarı ve kargo bedelini görebilirsiniz. Kredi kartı ya da havale ile ödeme yapabilirsiniz.

Sipariş İptali
Müşterilerimiz yanlış verdiği veya vazgeçtiği, henüz kargoya verilmemiş siparişlerini iptal edebilir. Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, tüm siparişi veya siparişinizden çıkarmak istediğiniz ürünü iptal edebilirsiniz.
Siparişinizi iptal etme ya da yeniden düzenleme taleplerinizi info@olivamadre.com'a e-posta atarak iletebilirsiniz. İlgili birimlerimiz taleplerinizi en kısa sürede işleme alacaktır. Konu ile ilgili bilgilendirme e-postası tarafınıza ulaştırılacaktır.

Eğer misafir (üye olmayan) kullanıcıysanız, alışverişinizle birlikte gönderilen e-postadaki “Sipariş Detayı” linkinden iptal işleminizi yapabilirsiniz.
İptal işlemlerinde ürün kargoya verilmemişse ücretin tamamı işlemi gerçekleştirdiğiniz yöntemle iade edilir.
Siparişiniz kargoya verilmiş ise “Ürün İadesi” işlemlerinizi başlatabilirsiniz.
Ürün İadesi
Satın aldığınız ürünleri, elinize ulaştıktan sonra 14 gün içinde teslim aldığınız şekliyle “KARDASH GIDA SAN. A.Ş. Umurbey mah. Yalova Cad. No:80 16600 Gemlik/Bursa Türkiye” adresine göndererek iade edebilirsiniz.

Etiketi, orijinal kutusu/ambalajı, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları bozulmamış ve bu sebeple tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş ürünler iade için uygundur. Kampanyalı, hediyeli ürünler de bu şartlara tabidir.
İade etmek istediğiniz ürünün faturasını da mutlaka ürün ile birlikte bize göndermeniz gerekmektedir.

Açılmış, kullanılmış veya ambalajına zarar verilmiş ürünler iade olarak kabul edilmeyecektir. Kullanılmamış olsa dâhi ambalajından çıkarıldıktan sonra ürünlerin iadesi mümkün değildir. Ürün iadesi şartlarında, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği uygulamalar esastır.

Uluslararası siparişlerde iade kabul edilmemektedir. Ülke gümrüklerinde oluşabilecek vergi ve masraflardan alıcı sorumludur, www.olivamadre.com bu masraflara herhangi bir müdahalede bulunamaz.

İade ve değişim işlemlerinde anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi Yurtiçi Kargo ile “Karşı Ödemeli” olarak gönderebilirsiniz. Yurtiçi Kargo şirketi haricinde gelen “Karşı Ödemeli” gönderilerde, gönderim ücreti tarafınızdan ödenmektedir.

İade işlemlerinizde geri ödeme, sipariş verirken kullandığınız ödeme metodunuzla yapılmakta olup, bankanıza bağlı olarak 10 gün içerisinde tarafınıza yansır.
Garanti Koşulları
www.olivamadre.com web adresinde satılan tüm ürünlerimiz aksi belirtilmediği sürece, KARDASH GIDA SAN. A.Ş.’nin garantisi altındadır.
Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için kargo teslimatı esnasında ürününüzü mutlaka kontrol ediniz. Herhangi bir hasar gördüğünüzde kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir hasar veya ayıp tespit edilmesi durumunda, bunu en geç teslimi takip eden 2 gün içinde tarafımıza fotoğraf ve gerekçe belirtmek suretiyle bildiriniz. Ürün üzerinde yapılan değişiklikler, ürünün alıcının kusuru veya kullanımı nedeniyle deforme olması ya da ürünün orijinal tasarım, kutu veya ambalajının alıcı tarafından bozulması garanti kapsamı dışındadır .